Políticas de cambios y devoluciones

En Joinet® queremos que compres con toda confianza. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos de forma sencilla cómo funcionan nuestros cambios y devoluciones, tanto en tu compra en línea como en nuestras sucursales.

En resumen

Cambios y devoluciones: tienes 5 días desde que recibes tu producto para cambiarlo o pedir la devolución de tu dinero.
Producto con falla: si tu producto sale defectuoso, cuentas con 30 días para su cambio o la devolución de tu dinero.
Solo necesitas tu ticket, comprobante o factura y que el producto esté completo y sin uso.

Cambios y devoluciones (5 días)

Dentro de los 5 días siguientes a la entrega puedes solicitar el cambio de tu producto o la devolución de tu dinero, por el motivo que sea. Solo pedimos que:

El producto esté sin uso, completo y con su empaque, etiquetas y sellos originales.
Presentes tu ticket, comprobante de compra o factura.
El producto no esté dentro de las excepciones que verás más abajo.
Si el cambio es por un producto de mayor precio, cubras la diferencia; si es de menor precio, te reintegramos la diferencia.

Cuando el cambio o la devolución es por gusto o preferencia, el costo de envío corre por tu cuenta. Si fue por un error nuestro o por una falla del producto, nosotros pagamos el envío.

¿Tu producto salió con falla? (30 días)

Si tu producto presenta una falla o un defecto de fábrica, cuentas con 30 días desde la entrega para que te lo cambiemos o te devolvamos tu dinero, y nosotros cubrimos el envío.

Llévalo o envíalo a nuestro centro de revisión y soporte técnico en Av. 16 de Septiembre #236, 3er piso (frente a la sucursal Joinet 16 de Septiembre), o escríbenos si tu compra fue en línea. La revisión toma hasta 30 días hábiles según el producto y el proveedor.

Recuerda traer tu ticket o comprobante y el producto con todos sus accesorios (cables, cargadores, manuales y empaque).

El cambio por falla no aplica cuando:

El producto tiene daño físico, rayones, manchas o golpes por el uso.
Hay indicios de que se mojó o se expuso a líquidos.
Se usó de una forma distinta a la indicada por el fabricante.
Fue abierto o reparado por personas no autorizadas, o tiene los sellos violados.
La falla es por variaciones de voltaje, cortos eléctricos, instalaciones inadecuadas o incompatibilidad con otros productos.

Productos que no aplican para cambio o devolución

Por higiene y seguridad, estos productos no aplican para cambio o devolución por gusto una vez abierto su empaque o sello:

Ropa interior, trajes de baño y calcetería.
Productos de higiene y cuidado personal (cepillos dentales, rastrillos, toallas, brochas, cosméticos, maquillajes).
Productos para adultos y de uso íntimo.
Alimentos, abarrotes y productos perecederos.
Productos personalizados o hechos sobre pedido.
Aretes y bisutería en contacto directo con la piel.

Eso sí: si alguno de estos productos llega con una falla, un defecto de fábrica o no es lo que pediste, con gusto te lo cambiamos o te devolvemos tu dinero.

¿Cómo hago mi cambio o devolución?

Escríbenos por WhatsApp, llámanos o acude a cualquiera de nuestras sucursales.
Ten a la mano tu número de pedido y tu ticket, comprobante o factura.
Te indicamos el procedimiento y, cuando aplique, la guía de envío o el punto de entrega.
Una vez que recibimos y revisamos tu producto, procedemos con el cambio o el reembolso.

Reembolsos

Cuando corresponde la devolución de tu dinero, el reembolso se hace por el mismo medio de pago con el que compraste, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de revisar el producto, según los tiempos de tu banco.