Preguntas Frecuentes

Para realizar un pedido, crea tu cuenta en 1hora.joinet.com, navega por nuestro catálogo, agrega los productos al carrito y completa el proceso de pago. También puedes contactar a nuestro equipo de ventas al (33) 4498-0702 Ext. 116 o por WhatsApp.

El pedido mínimo varía según el tipo de producto. Consulta con nuestro equipo de ventas para conocer los montos mínimos aplicables a tu pedido.

Si tu pedido aún no ha sido procesado, puedes solicitar la cancelación contactando a nuestro equipo. Si el pedido ya estaba siendo gestionado, se cobrará el 10% del monto por gastos operativos. Consulta nuestros Términos y Condiciones.

Sí, todos nuestros productos son nuevos. Algunos incluyen una etiqueta codificada para facilitar el proceso de garantía.

Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante paquetería FEDEX. No realizamos envíos internacionales.

El costo de envío a todo México es de $179 MXN siempre que no exceda los 30 kilogramos. En caso de exceder este límite, se cobrará el número de guías extras según el peso del pedido.

El tiempo de entrega es de 5 a 10 días hábiles a partir de la validación del pago. Los pedidos realizados después de las 6:00 pm se gestionarán hasta el día siguiente. Consulta más detalles en nuestras Políticas de Envío.

Sí, puedes recoger tu pedido en cualquiera de nuestras sucursales sin costo adicional. Tienes 3 días hábiles para recoger desde que se te notifica. Consulta nuestras ubicaciones.

Puedes verificar el estatus de tu pedido en tu cuenta, sección "Mis Pedidos". Ahí encontrarás el número de guía una vez generado. También puedes rastrear directamente en FEDEX.

Aceptamos pagos mediante la pasarela Openpay (tarjeta de crédito/débito) y transferencia bancaria. Consulta nuestras cuentas bancarias para transferencias.

Inicia sesión en tu cuenta, ve a "Mis Pedidos", localiza tu pedido y haz clic en "Subir Comprobante". Los pagos se procesan en 24 a 48 horas hábiles después de subir el comprobante.

Puedes solicitar tu factura desde tu cuenta en la sección de pedidos. Asegúrate de tener tus datos fiscales actualizados. Una vez emitida, no se pueden hacer cambios ni cancelaciones. Más información en Facturación en Línea.

El periodo de garantía es de 30 días. Para hacer válida la garantía necesitas tu ticket de compra sellado y el producto con todos sus accesorios y empaque original. Consulta las excepciones en Garantías y Devoluciones.

Acude a nuestro centro de Soporte Técnico en Av. 16 de Septiembre #236, 3er piso, Col. Centro, Guadalajara. Horario: Lunes a Sábado de 10:00am a 6:45pm. Tel: (33) 4206-8355.

No manejamos devoluciones de dinero, sin excepción. En caso de producto defectuoso se otorga una nota de crédito tras la revisión en soporte técnico. Solo se realizará reembolso cuando las especificaciones del producto estén publicadas incorrectamente, reportado dentro de las 24 horas hábiles de recibido.

Haz clic en "Registrarme" y completa el formulario con tus datos. Recibirás un correo de activación para verificar tu cuenta.

Ve a la página de recuperación de contraseña, ingresa tu correo electrónico registrado y recibirás instrucciones para restablecerla.