Políticas de Cambios y Devoluciones

Políticas del área de VERIFICACIÓN DE PRODUCTOS

El área de verificación de productos se encarga únicamente de verificar la mercancía que haya sido adquirida en el mismo día en el que se realizó la compra con la finalidad de asegurar que el producto se encuentre funcionando bien antes de salir de tienda, de lo contrario se tendrá que acudir a el área de soporte técnico ubicada en Av. 16 de septiembre #236, 3er piso (frente a la sucursal de Joinet 16 de septiembre).

Cada sucursal cuenta con un área de verificación de productos y el horario es de 10 am a 6:30 pm, en caso de haber adquirido tu producto después de las 6:30 pm puedes acudir al día siguiente para la verificación del funcionamiento del mismo presentando tu ticket de compra sellado.

Todo producto para revisión deberá de ser ingresado primeramente al departamento de Verificación de Productos para su valoración y en caso de haber alguna falla se otorgará una nota de crédito siempre y cuando la compra sea el mismo día, de lo contrario se tendrá que acudir al área de Soporte Técnico y dejar el producto para revisión.

Importante: No se aplican cambios físicos de productos al momento por motivos de procesos y controles de la empresa. El personal de soporte técnico no está autorizado para tomar productos nuevos de la tienda.

Políticas del área de SOPORTE TÉCNICO

Para todo producto que presente alguna falla habrá que acudir a la nueva dirección de soporte técnico ubicada en Av. 16 de septiembre # 236, tercer piso (frente a la sucursal de Joinet 16 de septiembre) en un horario de 10 am a 6:45 pm.

Tel: 33 4498-0702 ext. 4

Requisitos para hacer válida su garantía

Ticket de compra sellado
Producto con todos sus accesorios (cables, cargadores, manuales y empaque)

Todo producto que presente alguna falla deberá de ser ingresado primeramente al área de soporte técnico para su validación. El tiempo de respuesta máximo es de 30 días hábiles dependiendo del producto, proveedor o carga de trabajo.

La garantía NO es válida cuando:

El producto presente algún tipo de daño físico, deterioro, rayones, manchas o golpes
Indicios de que haya sido mojado
Se le haya dado un uso fuera de lo normal
Por error o confusión en la compra
Si el producto fue intervenido, abierto o reparado
Si cuenta con sellos violados
Por incompatibilidad con otros productos

El periodo de garantía es de 30 días y NO aplica en los siguientes productos:

Peluches
Juguetes (debido a que los niños los suelen mojar o aventar)
Productos de ejercicio (excepto escaladoras)
Bolsos para dama, carteras y cosmetiqueras
Mochilas
Productos para mascotas (excepto productos eléctricos o GPS)
Productos de papelería
Ropa interior
Prendas de vestir (solo aplica cambios por tallas)
Artículos para bebés
Productos de fiesta como: globos, platos, vasos y demás (excepto bombas eléctricas)
Productos para el cuidado facial, cosméticos y belleza (excepto productos eléctricos como secadoras, planchas para el cabello, etc.)
Productos de iluminación y lámparas (ya que todo lo eléctrico puede fallar por variaciones de voltaje en el domicilio, cortos eléctricos o malas instalaciones)
Productos para la salud como: cubrebocas, caretas, jabones, desinfectantes, tarjetas sanitizantes
Productos de uso personal como: cepillos dentales, toallas, maquillajes, brochas, cosméticos, rastrillos, cepillos para el cabello, lentes, bisutería
Sandalias y calzado (solo cambio por talla)
Productos varios: Pilas, antenas para TV, encendedores, tuppers, termos, tazas, vasos, utensilios de cocina, paraguas, impermeables, fajas, maletas y cangureras

Importante

Para la entrega de su artículo en garantía es necesario presentar su nota de garantía sin excepción alguna. El plazo máximo para recoger sus productos es de 45 días hábiles. Fuera del plazo estipulado Joinet® y/o Ele-Gate® no se hacen responsables de su mercancía.

LA GARANTÍA NO ES VÁLIDA sin excepciones en los siguientes casos:

Por error o confusión en la compra (en el color, modelo, tipo o gusto personal)
Si el producto hubiese sido utilizado en condiciones distintas a las especificadas por el fabricante y/o al instructivo de uso que se le acompaña
Si el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas (presente daño físico, producto quemado, roto, golpeado, intervenido, con sellos de garantía violados, circuitos o chips rayados o mojados)
Si el producto presenta muestras de uso como rayones o manchas por residuos corporales
El producto haya sido adquirido en un establecimiento ajeno a Joinet® y/o Ele-Gate®
Cuando se presente el artículo, empaque o accesorios que lo acompañen en mal estado o incompletos, y/o sin el ticket de compra
Por incompatibilidad entre dispositivos (cables, conexiones, entradas, modelos, etc.)

No manejamos devoluciones de dinero, sin excepción.

ACLARACIONES

Para iniciar cualquier aclaración deberá de presentar:

Ticket de compra sellado
Producto completo con los empaques originales (incluyendo accesorios como: cajas, bolsas, soportes, plásticos, instructivos, cables, cargadores, etc.)

Una vez ingresado el producto, el proceso de diagnóstico y reparación tiene una duración aproximada de hasta 30 días hábiles dependiendo el producto y la carga de trabajo.

Si tiene alguna duda sobre un producto, favor de consultarlo en el área de Soporte Técnico antes de realizar su compra.