Ele Gate Gdl S.A. de C.V. (de nombre comercial y por brevedad de aquí en adelante Joinet), informa a los usuarios de los Términos y Condiciones de uso, que le son aplicables por el simple uso o acceso al sitio https://joinet.com/ por lo que entendemos que los acepta y acuerda en obligarse en su cumplimiento.
POLÍTICAS DE VENTAS
1. Al momento de realizar un pedido se respetarán los precios de los productos, a EXCEPCIÓN de que algún precio esté MAL CALCULADO por nuestro sistema y/o personal, y esta variación sea MAYOR al 10% del precio REAL del equipo. En ese caso nos pondremos en contacto con nuestro CLIENTE para brindarle una solución adecuada para ambas partes.
1.1. Se respetarán los precios de los productos PUBLICITADOS por NOSOTROS en distintos medios de comunicación masiva (correos, volantes, televisión, periódicos, revistas, etc.) a EXCEPCIÓN de que algún precio esté MAL CALCULADO y esta variación sea MAYOR al 10% del precio REAL del equipo.
2. Al momento de realizar un pedido nos reservamos el derecho a separar de nuestro inventario el producto o productos ordenados. Esto se hará EXCLUSIVAMENTE después de recibir su pago.
3. En ocasiones nos es necesario enviar un pedido de forma PARCIAL, es decir, con algún faltante, el cual se envía inmediatamente recibiendo la pieza por parte de nuestros proveedores. Este tipo de envío lo elegimos utilizando un criterio muy específico y sólo en casos especiales, donde consideramos que es un beneficio para nuestro CLIENTE.
3.1. De haber un problema que requiera un considerable intervalo de tiempo, nuestro personal de ATENCIÓN A CLIENTES se pondrá en contacto con nuestro CLIENTE en un plazo MÁXIMO de 7 DÍAS HÁBILES, según sea el caso.
4. Algunos de nuestros productos como discos duros, memorias y ciertas tarjetas, vienen únicamente en empaque antiestático debido a que son productos OEM (Original Equipment Manufacturer) y en algunos casos EXCLUYEN la caja del mismo, así como también manuales y/o software no indispensable para su buen funcionamiento.
5. TODOS nuestros productos son NUEVOS, sin embargo, la mayor parte de ellos incluyen una etiqueta codificada, esto con el fin de facilitar el procedimiento de GARANTÍA de la pieza en caso de que fuera necesaria.
6. Todos nuestros productos INCLUYEN diferentes TIEMPOS DE ENVÍO (de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del tipo de producto). Estos tiempos se especifican en cada producto publicado en nuestra página (abajo del precio). El tiempo de ENVIO REAL corre EXCLUSIVAMENTE después de este tiempo publicado en cada producto, y se considera únicamente de LUNES a VIERNES.
6.1. Los pedidos tendrán un periodo de 1 a 3 días hábiles en ser surtidos. Esto es independiente al tiempo de envío calculado por el servicio de paquetería.
7. Una vez enviado el pedido, es responsabilidad plena de la paquetería cumplir con los tiempos mencionados en el tipo de envío que nuestro CLIENTE haya elegido. Joinet no se hace responsable de problemas que puedan ocurrir durante el trayecto del paquete una vez entregado a la paquetería. Nuestros CLIENTES pueden rastrear personalmente su paquete en: FEDEX
7.1.1. NO nos hacemos responsables en caso de que se experimente un retraso por parte de la paquetería. Sin embargo, respaldamos su compra y nuestro personal de ATENCIÓN A CLIENTES le asistirá en caso de que se presente algún inconveniente en la entrega de su pedido.
7.1.2. La empresa no se hace responsable por pérdidas, robos o decomisos por parte de cualquier institución gubernamental.
8. En caso de que se presente algún retraso en la entrega o envío de su pedido, es responsabilidad de nuestro CLIENTE ponerse en contacto con nuestro departamento de ATENCIÓN A CLIENTES. Estamos a su servicio en el (33) 3060-1398 así mismo, puede contactarnos a través de nuestro correo electrónico contacto@joinet.com donde rápidamente le atenderemos. O bien, nosotros nos pondremos en contacto con usted en un lapso MÁXIMO de 7 DÍAS HÁBILES.
POLÍTICAS DE FACTURACIÓN
12. Por disposición fiscal, la factura se expedirá conforme a los datos que se proporcionen a través del pedido. La fecha de facturación deberá coincidir con la fecha en que el pago se haya efectuado. En caso de no proporcionar el RFC (Registro Federal de Contribuyentes) de la persona a la que se le facturará, no se podrá separar el importe del IVA (Impuesto al Valor Agregado), es decir, este vendrá incluido en el precio total de los productos.
12.1. Nuestro CLIENTE podrá agregar diferentes datos de facturación en su cuenta, sin embargo, sólo podrá emitirse UNA factura por pedido.
12.2. UNA VEZ EFECTUADA LA FACTURA CON LOS DATOS PROPORCIONADOS, NO SE PODRÁN HACER CAMBIOS NI CANCELACIONES. En virtud de lo anterior, suplicamos verificar muy bien los datos a facturar antes de proceder a efectuar su pedido.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES
Se podrá devolver cualquier artículo comprado en Joinet siempre y cuando cumpla con las condiciones que se establecen en las presentes POLÍTICAS, las cuales aplican a todos nuestros CLIENTES sin excepción.
13. Las devoluciones deberán ser reportadas en un lapso máximo de 1 DÍA HÁBIL después de haber recibido su pedido.
13.1. Si el cliente realiza un pedido y por motivos personales ajenos a la logística de la empresa lo cancela y este ya estaba siendo gestionado, se le cobrará el 10% del monto de la compra por concepto de gastos operativos. Dicho cobró se verá reflejado en la devolución de su dinero.
14. Si existe una equivocación en el artículo enviado por parte de Joinet nuestro CLIENTE deberá comunicarse de inmediato con nuestro personal de ATENCIÓN A CLIENTES a los teléfonos (33) 3060-1398 en el horario de 9:00 am a 6:30 pm de LUNES a VIERNES o bien, notificar dicho error al correo electrónico contacto@joinet.com
14.1. SOLAMENTE SE REALIZARÁN REEMBOLSO DE EFECTIVO cuando las especificaciones del producto estén publicadas INCORRECTAMENTE en nuestra página y este error sea reportado por nuestro CLIENTE en un lapso máximo de 24 horas hábiles después de haber recibido su pedido. El lapso para recibir el monto reembolsado es de 8 a 30 días hábiles.
Ofertas y Promociones
21. Joinet respetará los precios publicados por nosotros en medios de comunicación (Radio, prensa, e-mailing, flyers u otros medios electrónicos e impresos), respetando la vigencia y cantidad de piezas disponibles para la promoción, a EXCEPCIÓN de que algún precio esté MAL CALCULADO y esta variación sea MAYOR al 10% del precio REAL del equipo.
En caso de que algún precio haya sido mal calculado o haya algún error Joinet publicará una FE DE ERRATAS que nos exonera de toda responsabilidad y nos permite dar marcha a tras a la promoción publicada.
Políticas de recoge en tienda
- Pedidos grandes/volumen/psz: Traer su propio diablito, carrito, o donde transportar su mercancía
- No contamos con estacionamiento propio ya que nos ubicamos en andador
- En dado caso de necesitar ayuda, se le brindara sin problema siempre y cuando tengamos disponibilidad de personal
Tiempo en almacén
3 días hábiles para recoger el paquete desde que se le da luz verde. En caso de no haber respuesta por parte del cliente a tiempo y forma, después de los 3 días, se le cobrará las guías que sean necesarias para mandar su mercancía.
Clientes sin respuesta
Si el cliente no responde a las llamadas y/o mensajes solicitando respuesta de su reembolso (en dado caso de haber un restante) se le generará a joinet.com para futuras compras.
Confidencialidad
Joinet se obliga a mantener confidencial la información que reciba del Usuario que tenga dicho carácter conforme a las disposiciones legales aplicables, en los Estados Unidos Mexicanos.
Métodos de pago
Las transacciones serán efectuadas mediante la pasarela de Openpay
Conformidad
Estas POLÍTICAS están sujetas a cambios, por lo que sugerimos a nuestros CLIENTES revisar esta sección de manera frecuente antes de realizar su compra.
Así mismo, nuestro CLIENTE al hacer su pedido y realizar su pago, manifiesta su pleno conocimiento y conformidad con las POLÍTICAS aquí establecidas.
Modificaciones
Joinet tendrá el derecho de modificar en cualquier momento los Términos y Condiciones de Uso, así como las Políticas. En consecuencia, el Usuario debe leer atentamente los Términos y Condiciones cada vez que pretenda utilizar el Portal. Así mismo, nuestro CLIENTE al hacer su pedido y realizar su pago, manifiesta su pleno conocimiento y conformidad con las POLÍTICAS VIGENTES aquí establecidas.
